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💡 答案要点
先观察真实工作流和漏斗：谁被邀请、谁首次成功、在哪一步退出、是否回到旧工具。访谈活跃用户、流失用户和一线主管，区分质量、信任、权限、性能、培训和激励问题。
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重新定义采用实验和观察窗口。如果使用产品不会改善业务结果，也要有勇气停止项目，而不是用登录次数包装成功。