_{🧠 图解记忆：不要从技术组件开始，先建立问题树；点击图片可查看原图。}

💡 答案要点

不要从技术组件开始，先建立问题树：

目标：缩短从工单创建到有效解决的时间
├── 到达：渠道、峰值、重复工单、信息完整度
├── 分流：分类、优先级、归属团队、转派次数
├── 处理：知识查找、系统操作、审批、客户沟通
├── 等待：排队、跨团队依赖、客户补充信息
└── 结果：解决、重开、升级、满意度与风险事件

接着定位瓶颈：用事件日志计算各阶段时间和返工，不把总周期都归因于客服写回复。选中一个子问题后，再设计数据、产品和 AI 方案，并定义验证与上线方式。

面试官观察点： 是否主动澄清用户、约束和成功指标；是否能从宽问题收敛到可交付切片；新信息出现时能否调整结构，而不是守着最初方案。

📚 参考：Anthropic：Building Effective Agents（任务分解原则）